常見問題
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關於平台
- Parentra 是什麼？
- Parentra 是一個專業的育兒諮詢媒合平台，連結家長與各領域育兒專家。您可以預約兒科醫師、職能治療師、語言治療師、營養師等專業人員，透過視訊進行一對一育兒諮詢。
- 平台上的諮詢算是醫療行為嗎？
- 不是。Parentra 提供的是育兒健康諮詢，不屬於醫療行為。專家在平台上提供的是基於專業知識的一般性育兒建議與衛教資訊，不包含疾病診斷、處方開立或醫療治療。若您的孩子有就醫需求，請前往醫療院所就診。
- 平台上的育兒專家都有執照嗎？
- 是的，所有育兒專家皆經過我們的資格審核，確認具備合法執照與臨床經驗後才能上架服務。
- 什麼樣的問題適合在平台上諮詢？
- 適合諮詢的主題包含：新生兒日常照護、嬰幼兒發展觀察與引導、副食品與營養規劃、語言發展與感覺統合方向諮詢、睡眠訓練與行為引導策略、親職壓力調適等。如果孩子有急性症狀或需要醫療處置，請直接就醫。
預約與付款
- 如何預約諮詢？
- 在「瀏覽專家」頁面找到適合的育兒專家，點擊「查看詳情」後選擇服務與時段，完成付款即可確認預約。
- 支援哪些付款方式？
- 目前支援信用卡付款（Visa、Mastercard、JCB），由 Stripe 安全處理，平台不儲存您的卡號資訊。
- 可以取消預約嗎？
- 目前取消預約請直接聯絡客服（support@parentra.org），我們會協助處理。退款政策依個別情況評估。
諮詢方式
- 諮詢是用什麼方式進行？
- 所有諮詢均透過 Google Meet 進行視訊。預約確認後，您可透過 Google 行事曆找到會議連結。
- 諮詢前需要準備什麼？
- 建議提前測試視訊設備，並準備好您想詢問的問題。部分家長會先寫下孩子的狀況，讓諮詢更有效率。
帳號相關
- 忘記密碼怎麼辦？
- 在登入頁面點擊「忘記密碼？」，輸入您的 Email 後，系統會寄送重設密碼連結到您的信箱。點擊連結即可設定新密碼。
其他問題
- 我可以申請成為育兒專家嗎？
- Parentra 目前處於 Beta 階段，育兒專家以邀請制加入。如您有意願合作，歡迎來信 support@parentra.org 自我介紹。
- 有其他問題怎麼辦？
- 歡迎透過「聯絡我們」頁面或直接來信 support@parentra.org，我們會在 1-2 個工作天內回覆。