常見問題
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關於平台
- Parentra 是什麼？
- Parentra 是一個育兒知識諮詢平台，連結有需求的家長與各領域育兒專業人士，提供線上一對一諮詢。我們填補的是家長需要專業指引、但還不到或還在等待正式評估治療的那個空缺。平台專家涵蓋語言治療師、職能治療師、物理治療師、兒童發展師、行為治療師、兒童營養師、睡眠顧問、產後照護師、資深幼教老師、音樂/遊戲治療師等各領域。
- Parentra 上的諮詢算是醫療行為嗎？
- 不是。Parentra 上的服務定位為「知識諮詢」與「教育指導」，不屬於醫療行為，也不包含正式診斷、處方開立或醫療治療。專家以其專業知識與實務經驗，協助家長了解孩子的狀況、獲得居家引導方向。若您的孩子有就醫需求，請前往醫療院所就診。
- 平台上的育兒專家都有經過審核嗎？
- 是的，所有育兒專家皆經過我們的資格審核，確認具備豐富的專業知識與實務經驗後才能上架服務。
- 什麼樣的問題適合在 Parentra 上諮詢？
- 適合諮詢的主題包含：孩子的發展狀況觀察與引導（語言、動作、行為）、居家練習方向、副食品與兒童營養規劃、睡眠訓練策略、等待正式治療期間的銜接建議、親職壓力調適等。如果孩子有急性症狀或需要醫療處置，請直接就醫。
預約與付款
- 如何預約諮詢？
- 在「瀏覽專家」頁面找到適合的育兒專家，點擊「查看詳情」後選擇服務與時段，完成付款即可確認預約。
- 支援哪些付款方式？
- 目前支援信用卡付款（Visa、Mastercard、JCB），由 Stripe 安全處理，平台不儲存您的卡號資訊。
- 可以取消預約嗎？
- 目前取消預約請直接聯絡客服（support@parentra.org），我們會協助處理。退款政策依個別情況評估。
諮詢方式
- 諮詢是用什麼方式進行？
- 所有諮詢均透過線上視訊進行。預約確認後，您會在預約確認信和「我的諮詢」頁面中看到「進入視訊諮詢」按鈕，點擊即可加入。
- 諮詢前需要準備什麼？
- 建議提前測試視訊設備，並準備好您想詢問的問題。部分家長會先寫下孩子的狀況，讓諮詢更有效率。
帳號相關
- 忘記密碼怎麼辦？
- 在登入頁面點擊「忘記密碼？」，輸入您的 Email 後，系統會寄送重設密碼連結到您的信箱。點擊連結即可設定新密碼。
其他問題
- 我可以申請成為育兒專家嗎？
- Parentra 目前處於 Beta 階段，育兒專家以邀請制加入。如您有意願合作，歡迎來信 support@parentra.org 自我介紹。
- 有其他問題怎麼辦？
- 歡迎透過「聯絡我們」頁面或直接來信 support@parentra.org，我們會在 1-2 個工作天內回覆。